申瓯通知:超过224用户以上的大设备年底要订货或者备货的请在本周周四前下单,本周五(17号)公司年会,周六周日(18.19号)双修,物流大概20号停运,特此通知!



    2013年10月1号-10月7号为国庆假日,全体员工放假,如有任何事宜,请在办公时间办理,谢谢!借此机会祝您度过一个快乐的假期!



     2013年9月19号-9月21号中秋节放假三天,祝广大用户中秋快乐,阖家幸福!


      祝贺申瓯通信12345政务服务热线系统正式上线!


      恭喜潍坊申瓯2019年7月份中标潍坊电信SOC8000B1024用户+4个2M程控交换机1台!



      恭喜潍坊申瓯2019年5月份中标齐鲁石化软交换调度系统!



      祝贺申瓯通信推出国内2048单T无阻塞交换网络IPPBX!



      祝贺潍坊申瓯中标中国石油化工股份有限公司齐鲁分公司橡胶厂数字程控调度系统!


      热烈祝贺省公安厅各地分局再次采购我公司申瓯电话录音系统!


      祝贺潍坊申瓯中标河南焦佐武陟县电业局调度交换及录音系统等设备



     祝贺申瓯通信荣获2012中国通信工业有价值的品牌!



     祝贺申瓯通信荣获2012中国通信市场影响力的行业品牌!


     祝贺潍坊申瓯入围临沂移动综合布线工程!


     祝贺潍坊申瓯参与公安语音督察子系统项目的建设!


     祝贺潍坊申瓯再次为临沂汽工贸申瓯交换机成功组网!


     祝贺潍坊申瓯参与临沂移动手机定位系统项目的建设!


     祝贺潍坊申瓯中标潍坊寒亭城管通项目!


     临朐林业局采用潍坊申瓯GPS定位手机!


     祝贺潍坊申瓯为鸢飞大酒店安装的安保监控工程已接近尾声!



     

公  司:潍坊申瓯通信设备有限公司
联系人:张经理
手  机:13335250888
电  话:0536-2103111
传  真:0536-2105333
网  址:www.wfshenou.com
地  址:潍坊奎文区东风东街227号
临沂地区联系人:栾小朋
电  话:13335251966
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SOC8000呼叫中心系统


SOC8000呼叫中心系统可以为用户打造出个性化的呼叫中心系统,轻松实现一体化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+办公一体化的统一通信系统。该产品可广泛适用于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、电子商务、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游等行业的客服系统和在线销售外呼系统等。
功能特点:

普通模块:

一、电话交换模块:

1、座席登录、退出、示忙、示闲

2、座席转接、转接收回、通话保留、通话保留收回、三方通话

3、ACD自动排队功能,按顺序自动分配,播放排队提醒音乐

4、接通自动报工号

二、录音模块:

1、呼入、呼出录音

2、录音查询

3、单条录音点击试听

4、单条录音点击下载

5、录音磁盘满时自动覆盖最早录音

三、弹屏模块:

1、来电号码弹屏

2、相关客户资料弹屏

3、可在弹屏界面修改客户资料并保存

四、通话记录模块:

1、呼入通话记录查询

2、呼出通话记录查询

五、外呼模块:

1、人工在终端输入号码外呼

2、人工点击相应客户资料外呼

六、管理模块:

1、坐席账号统一web管理分配

可选模块:

一、电话交换模块:

1、遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席

2、遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码

3、座席分机呼出权限控制

4、IVR 语音导航菜单设置

5、分时间段日服、夜服或节假日设置不同语音菜单

6、自动提醒排队队列数量,自动提醒排队超时

7、设置来电黑名单,自动屏蔽呼入呼出

8、班长座席/管理员进行监听、监听转通话、强拆、强插

9、班长座席/管理员强制其他座席示忙、示闲

10、支持VIP客户呼入优先处理分配、VIP呼入专属IVR、座席服务

11、通话质检,邀请客户进行满意度评分

二、录音模块:

1、按需实时控制录音起止

2、录音磁盘快满时告警

3、录音批量下载

4、录音定时自动下载

三、弹屏模块:

1、弹屏界面带历史通话记录等信息

2、来电号码归属地自动提醒

3、来电号码业务类型自动提醒

4、来电弹屏界面可编辑条目

四、话务统计模块:

1、座席状态实时监控

2、排队队列实时监控

3、IVR呼入话务查询统计

4、座席话务查询统计

5、外呼话务查询统计

6、通话记录的EXCEL导出

7、按月、按日、按时查询

8、支持柱形图、饼状图、曲线图统计结果分析

9、话务量报表:包括IVR呼入报表、IVR接听报表、IVR排队放弃报表、座席呼入呼出报表

10、按需求自定义统计

11、呼入量、应答量、未接量的统计和查询

12、呼出量、接通量、未接通的统计和查询

13、呼入振铃时长、通话时长、平均通话时长

五、外呼模块:

1、外呼号码导入

2、按外呼号码表系统自动外呼,呼通后转坐席

3、按外呼号码表系统自动外呼,呼通后听语音

4、外呼号码表按需分配

5、预测式外呼

六、管理模块:

1、账号权限配置

2、IVR流程灵活配置

3、IVR流程编辑

七、扩展模块:

1、支持客户资料自定义字段编辑

2、支持客户资料的EXCEL导入导出

3、支持客户等级设置

4、支持模糊查询、自定义多条件查询

5、支持知识库内容共享

6、支持按分类来设置知识库

7、支持远程IP座席部署,适用分布式呼叫中心组网

8、通讯录功能

9、公告通知功能

10、内部消息通信功能

11、挂机短信功能(需和短信网关对接)

12、短信群发、单发,点击客户发送(需和短信网关对接)

13、订单模块

14、开放接口与客户CRM系统、OA系统、订单系统等对接

典型应用:


方案说明

◆系统部署在公司总部,由总部统一接入上端资源(VOIP/E1/模拟资源),同时提供本端总部坐席和远端各分部坐席的接入

◆开放用户应用程序和界面程序接口,由CTI服务器来完成数据管理、客户管理并提供管理终端

◆SOC8000 IPCC和CTI服务器通过ShenouIPCC_API接口完美对接,实现了个性化的IP分布式呼叫中心功能


SOC8000呼叫中心系统 2016-6-12 本文被阅读 3332 次
 
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