恭贺淄博邦视信息技术有限公司采购JSY2000-06M 数字程控调度机1台!



恭贺中晟软件股份有限公司采购语音光端机2台,HJK-120S集团电话1台,SOT600KII数字集团电话1台!



恭贺寿光正华贸易有限公司采购SOT600KII 集团电话1台!



恭贺山东齐鲁石化采购SOC8260触摸屏调度台(配子母话机)2套!



恭贺山东科鲁尔化学有限公司采购SOC1964录音盒4台!



恭贺石店某煤业公司采购KTJ126本安型数字程控调度机一套!



恭贺淄博奥马商贸有限公司采购SOC8000B交换机一台!



恭贺山东远通汽车零部件有限公司采购PCM中继板一块!



恭贺寿光建行采购了单路录音盒10台!



恭贺临沭县华盛化工有限公司sot600kⅡ数字机扩容40用户!



恭贺山东思秒科技JSY2000_06M数字机扩容48用户!



恭贺潍坊吴通通信科技JSY2000-06M调度机扩容80用户!



恭贺戒毒所增加了300张亲情电话卡!



恭贺潍坊党校紧急采购SOC8000B交换机一台!


配置:1024门+2个2M



 


祝贺山东寿光鲁清石化有限公司采购申瓯程控交换机配件一批!


配置:JSY2000-06M 240内线+16环路+1个2M



恭贺山东齐鲁石化采购JSY2000-06M数字程控调度机一台!



祝贺山东省鲁中强制隔离戒毒所采购申瓯定制SOC1000软交换!




贺潍坊申瓯中标潍坊电信SOC8000B程控交换机1台!


配置:1024门+4个2M




祝贺申瓯通信与麒麟软件完成NeoCertify互认,全面助力国家信创产业新发展!

公  司:潍坊申瓯通信设备有限公司
联系人:张经理
手  机:13335250888
电  话:0536-2103111
传  真:0536-2105333
网  址:www.wfshenou.com
地  址:潍坊奎文区东风东街227号
临沂地区联系人:栾小朋
电  话:13335251966
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SOC8000呼叫中心系统


SOC8000呼叫中心系统可以为用户打造出个性化的呼叫中心系统,轻松实现一体化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+办公一体化的统一通信系统。该产品可广泛适用于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、电子商务、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游等行业的客服系统和在线销售外呼系统等。
功能特点:

普通模块:

一、电话交换模块:

1、座席登录、退出、示忙、示闲

2、座席转接、转接收回、通话保留、通话保留收回、三方通话

3、ACD自动排队功能,按顺序自动分配,播放排队提醒音乐

4、接通自动报工号

二、录音模块:

1、呼入、呼出录音

2、录音查询

3、单条录音点击试听

4、单条录音点击下载

5、录音磁盘满时自动覆盖最早录音

三、弹屏模块:

1、来电号码弹屏

2、相关客户资料弹屏

3、可在弹屏界面修改客户资料并保存

四、通话记录模块:

1、呼入通话记录查询

2、呼出通话记录查询

五、外呼模块:

1、人工在终端输入号码外呼

2、人工点击相应客户资料外呼

六、管理模块:

1、坐席账号统一web管理分配

可选模块:

一、电话交换模块:

1、遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席

2、遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码

3、座席分机呼出权限控制

4、IVR 语音导航菜单设置

5、分时间段日服、夜服或节假日设置不同语音菜单

6、自动提醒排队队列数量,自动提醒排队超时

7、设置来电黑名单,自动屏蔽呼入呼出

8、班长座席/管理员进行监听、监听转通话、强拆、强插

9、班长座席/管理员强制其他座席示忙、示闲

10、支持VIP客户呼入优先处理分配、VIP呼入专属IVR、座席服务

11、通话质检,邀请客户进行满意度评分

二、录音模块:

1、按需实时控制录音起止

2、录音磁盘快满时告警

3、录音批量下载

4、录音定时自动下载

三、弹屏模块:

1、弹屏界面带历史通话记录等信息

2、来电号码归属地自动提醒

3、来电号码业务类型自动提醒

4、来电弹屏界面可编辑条目

四、话务统计模块:

1、座席状态实时监控

2、排队队列实时监控

3、IVR呼入话务查询统计

4、座席话务查询统计

5、外呼话务查询统计

6、通话记录的EXCEL导出

7、按月、按日、按时查询

8、支持柱形图、饼状图、曲线图统计结果分析

9、话务量报表:包括IVR呼入报表、IVR接听报表、IVR排队放弃报表、座席呼入呼出报表

10、按需求自定义统计

11、呼入量、应答量、未接量的统计和查询

12、呼出量、接通量、未接通的统计和查询

13、呼入振铃时长、通话时长、平均通话时长

五、外呼模块:

1、外呼号码导入

2、按外呼号码表系统自动外呼,呼通后转坐席

3、按外呼号码表系统自动外呼,呼通后听语音

4、外呼号码表按需分配

5、预测式外呼

六、管理模块:

1、账号权限配置

2、IVR流程灵活配置

3、IVR流程编辑

七、扩展模块:

1、支持客户资料自定义字段编辑

2、支持客户资料的EXCEL导入导出

3、支持客户等级设置

4、支持模糊查询、自定义多条件查询

5、支持知识库内容共享

6、支持按分类来设置知识库

7、支持远程IP座席部署,适用分布式呼叫中心组网

8、通讯录功能

9、公告通知功能

10、内部消息通信功能

11、挂机短信功能(需和短信网关对接)

12、短信群发、单发,点击客户发送(需和短信网关对接)

13、订单模块

14、开放接口与客户CRM系统、OA系统、订单系统等对接

典型应用:


方案说明

◆系统部署在公司总部,由总部统一接入上端资源(VOIP/E1/模拟资源),同时提供本端总部坐席和远端各分部坐席的接入

◆开放用户应用程序和界面程序接口,由CTI服务器来完成数据管理、客户管理并提供管理终端

◆SOC8000 IPCC和CTI服务器通过ShenouIPCC_API接口完美对接,实现了个性化的IP分布式呼叫中心功能


SOC8000呼叫中心系统 2016-6-12 本文被阅读 3955 次
 
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